코웨이 계약할 때 안내 받은 금액이랑 다르면? 대처 방법

코웨이 계약할 때 안내 받은 금액이랑 다른데 어떻게 하나요?

최근 코웨이 정수기, 매트리스, 안마의자 등 렌탈 계약 과정에서 안내받은 금액과 실제 청구 금액이 다르다는 민원이 늘고 있습니다. 저 역시 억울하고 황당한 경험을 하게 되어, 같은 피해를 겪지 않으시길 바라는 마음으로 글을 남깁니다.

 

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계약 당시 안내받은 내용

• 정수기 렌탈 후 무상으로 매트리스 케어 서비스를 받을 수 있다는 안내를 받음
• 기존 매트리스를 10년 정도 사용했기에 매트리스 렌탈 계약 체결
• 4개월 후 케어 방문 시, 매트리스 프레임 추가 계약
• 그 과정에서 “월 4천 원만 더 내면 안마의자 사용 가능”이라는 설명을 듣고 계약
• 제휴 카드 30만 원 이상 사용 시 할인 혜택이 적용되어,
• 정수기·매트리스·안마의자 등 총 6개 제품을 월 약 95,000원에 이용할 수 있다는 안내

 

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실제 청구된 금액

하지만 시간이 지나 확인해보니 현실은 달랐습니다.

 

• 본사 확인 결과: 총 청구 금액이 약 135,000원
• 계약 담당자에게 문의 → “계약 당시 누락된 금액이 있었다, 죄송하다”는 얼버무린 답변

 

더 충격적인 건, 제가 소개한 지인은 같은 조건에서

안마의자 + 매트리스 두 개를 월 28,000원 정도라 안내받았는데,

실제 청구액은 약 60,000원에 달해 결국 계약을 해지했다는 사실입니다.

 

결과적으로 제가 안내받은 안마의자 4천 원은 실제로는 2만 원 이상의 청구였고,

이미 계약 후 2주가 지나 계약 해지조차 불가능한 상황이 되었습니다.

 

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이 경우 어떻게 대응할 수 있을까?

아래 내용들을 확인하시는 걸 추천드립니다.

1. 계약서 원본 확인

• 계약 당시 받은 계약서와 실제 청구 내역을 반드시 대조해야 합니다.
• ‘구두 설명’과 ‘계약서 명시 내용’이 다른 경우, 불완전판매에 해당할 수 있습니다.

2. 본사 고객센터 및 본사 소비자보호팀 문의

• 단순 설치 기사, 팀장에게 항의하는 것보다 본사 소비자보호 부서를 통해 문제 제기해야 합니다.
• “구두 안내와 계약서 내용 불일치”라는 점을 명확히 하세요.

3. 공정거래위원회 및 한국소비자원 신고

• 렌탈 계약은 할부거래법과 소비자기본법의 보호를 받습니다.
• 소비자원 상담(국번 없이 1372)을 통해 피해구제 접수가 가능합니다.
• ‘안내받은 금액과 실제 청구액 차이’는 기만적 계약 유도로 인정될 소지가 있습니다.

4. 계약 해지 가능성 검토

• 원칙적으로 렌탈 계약은 2주 이내 청약철회가 가능하지만,
• 허위·과장·누락 설명으로 계약한 경우, 기간이 지났더라도 계약 무효 주장이 가능합니다.
• 단, 이를 입증하기 위해서는 당시의 문자, 녹취, 광고자료 등이 증거로 필요합니다.

 

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억울한 피해를 막기 위한 팁

• 계약 시 반드시 총 월 납부액을 계약서에 기재하도록 요구
• 구두 설명은 녹취하거나 문자로 남겨두기
• 제휴 카드 할인 조건은 ‘할인 전 금액’과 ‘할인 후 실 납부액’을 구체적으로 확인하기
• “지금만 가능한 혜택” 같은 말에 서두르지 말고, 본사에 직접 확인 후 계약

 

마무리

 

저 역시 이번 일로 큰 스트레스를 받았지만, 같은 피해자가 나오지 않길 바라는 마음입니다.

렌탈 서비스는 장기 계약이기 때문에 처음 계약할 때 정확한 금액 확인이 무엇보다 중요합니다.

 

만약 이미 피해를 겪으셨다면 혼자 고민하지 말고, 소비자원·공정위 신고를 통해 대응하시길 권해드립니다.

 

 

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